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任性取消航线中航联成被告南海乘客索赔万元

2020-04-18 20:52:29

“任性”取消航线中航联成被告南海乘客索赔万元

佛山讯吴振山通讯员卢柱平报道：市民想从佛山飞杭州，直到办理登机才发现航线早在两周前已经取消。昨日从南海区人民法院得悉，乘客已将任性开关航线的航空公司告上法庭，要求其赔偿损失及公然赔礼道歉。

家住南海罗村的黄先生在起诉书中称，今年4月15日中午他在中国联合航空有限公司官购买了3张5月22日19时佛山飞杭州的机票，票价共924元，同时购买了3张5月26日从上海飞佛山的机票。5月22日18时，黄先生与妻儿到达佛山沙堤机场在办理登机牌时，他被机场工作人员告知：佛山飞杭州的航线已于两周前取消了！

此前，我没有收到任何短信、和邮箱的通知，说该航线被取消了。黄先生表示，他随后登陆佛山机场运营商中国联合航空公司（简称中联航）官查看

，一样没有发现任何关于取消该航线的公告。

由于去杭州4天的酒店都已经订好并已付款，黄先生只好赶到白云机场飞杭州。直到他从外地出差回来后，他才抽出时间来处理此事，期间他曾不少于30次拨打中联航的客服，却一直没法打通。

无奈之下，6月3日，黄先生再次到佛山机场与机场工作人员理论。但机场工作人员称，他们只负责机场的工作，叫黄先生打中联航的客服联系。在黄先生告知其屡次打中联航公司的客服打不通后，工作人员让黄先生留下联系方式，表示会与中联航公司联系。

6月4日，黄先生终究等来了中联航的客服。在了解情况后，客服人员要求黄先生拨打东方航空客服寻求解决。但拨通东航客服投诉，黄先生却被告知机票是在中联航官买的，要到中联航官申请退票。至于赔偿问题，对方没有正面回复。

黄先生说，6月5日，他再次接到中联航客服，称今年5一起中联航已转为廉价航空，所有航班取消不予以赔偿。

无奈之下，上周黄先生来到南海法院，一纸诉状将中联航及其佛山营业部一并告上法庭，要求对方赔偿其从佛山机场到广州白云机场的费用、购买3张广州飞杭州机票的损失和精神损失费合共10000元，并要求对方在媒体上向公众赔礼道歉。据了解，这也是南海法院受理的首例航空旅客运输合同纠纷案。

由于刚刚立案，应诉材料尚未投递被告。此前，中联航副总裁卢小松在接受媒体采访时坦陈：说实话，我们的旅客销售和服务系统还不够完善，我们现在正在改进。他表示，上个月中联航刚做了一次整个旅客服务系统改进，新招收了100多名客服人员，也建立了新的呼唤中心系统。

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